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百度保障

网站介绍

百度网民权益保障计划是百度与中国消费者协会联合发起的首个搜索引擎网民权益保障体系,目的是为了更好地保障网民的合法权益。当百度登录用户在百度点击“推广链接”时遭遇钓鱼欺诈、假冒并造成实际损失,可享有一定额度的保障金,并进入全面保障网民权益的绿色通道。2013年8月8日,百度宣布,对该计划进行全面升级:网民使用百度搜索,如遭遇搜索推广结果中因假冒、钓鱼欺诈等网站受到损失,只要提供相关证据,百度将不设上限进行“全额”先行保障。

保障流程

登陆并申请保障

在个人账户中的“点击记录”选择要投诉的网站链接记录,向百度申请保障。 申请者填写个人资料、交易证据、申请内容;如资料填写不完整,需补充完善后申请方可生效;

保障中心受理

一般程序:5个工作日内,保障中心与当事双方沟通并给出认定结果;   调解程序:保障中心无法认定的,由当事人提出申请,申请人民调解委员会或请中消协投诉和解平台调解,不受限于5个工作日;

网名获得保障

网民接到保障中心、人民调解委员会、中消协投诉和解平台的认定结果,根据实际情况获得相应保障,并通过百付宝提取保障金;

保障范围

双重保障

2013年5月8日,百度联合司法部中调协、中国消费者协会共同发布“网民权益保障计划”,为网民使用百度搜索推广结果提供信息真实性、交易公平性的“双重保障”。

全面升级

2013年8月8日,百度宣布在“网民权益保障计划”发布三个月之际,对该计划进行全面升级:网民使用百度搜索,如遭遇搜索推广结果中因假冒、钓鱼欺诈等网站受到损失,只要提供相关证据,百度将不设上限进行“全额”先行保障。

升级的第一步是“全额”,取消5000元先行保障限额,对遭遇假冒、钓鱼欺诈网站并受到损失的网民实行“全额先保”。升级的第二步是“全面”,百度考虑将保障范围从商业推广结果扩大到所有搜索结果。这意味着今后网民“百度一下”进行线上线下交易将完全免去后顾之忧。无论用户使用的是推广结果还是自然结果、使用何款浏览器、是否安装安全类产品,只要在登录状态并能提供相关证据,一经核实,网民全部经济损失都将由百度全部保障。

百度承诺

专业服务保障团队

5个工作日内给出处理结果

人民调解委员会和中消协投诉和解平台协助处理

业内评价

互联网业内人士认为,百度作为中文互联网的入口敢于推出“全额保障”实属不易,网民在百度搜索交易并不是一个封闭的闭环,纠纷情况复杂、保障难度极大,百度“全额保障”体现了百度维护网民权益的决心。

中国消费者协会秘书长姜天波表示:“百度是全球搜索领域首个针对网民权益保护推出可行性政策的企业,在过去的三个月里,百度网民权益保障计划的实施为业界提供了宝贵的经验。网民权益保障计划全面升级推出‘全赔’政策,为老百姓的搜索风险全面买单,再次开创了国际先河。”

网站点评

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